PT. Relief Esa Jaya Makmur
Awal Berdiri
Awal berdirinya perusahaan ini dimulai pada tahun 2000, tepatnya 10 Oktober 2000 dengan nama Relief Audio. Pada awalnya lokasi kami berada di ruko Citra Garden 2, Blok H2/6, Jakarta Barat.
Jumlah karyawan pada waktu itu sebanyak 3 orang. Keberadaan Relief Audio pada waktu itu sangat baik, dimana banyak konsumen yang mempercayakan pengerjaan audio mobilnya kepada kami, sedang saat itu kami bisa dibilang sebagai "pemain baru" dalam bisnis car audio. Promosi tidak berlebihan, hanya mengandalkan promosi "dari mulut ke mulut" yang dilakukan sukarela dari konsumen kami pada saat itu.
Pada awal tahun 2003 kami memindahkan markas ke Joglo Raya No.2 Kembangan, Jakarta Barat, tempat kami yang sekarang. Ditempat yang baru ini kami bergabung dengan bengkel body repair sebagai partner kerja kami. Dengan luas area kerja mencapai 1.500 m2.
Ditempat yang baru ini kami banyak mendapat kepercayaan dari konsumen untuk menggarap audio kelas kontes. Dan hasilnya kami lumayan banyak mendapat Thropy dari berbagai ajang kontes. Atas dasar itulah, banyak konsumen menyarankan kami untuk serius juga menekuni bidang modifikasi mobil.
Gayung pun bersambut, partner kerja body repair kami ingin menjual saham bengkelnya secara keseluruhan. Akhirnya pada pertengahan tahun 2004, kamipun mengakuisisi bengkel body repair tersebut. Dan kamipun mulai serius menekuni tidak hanya car audio saja tapi juga modifikasi mobil dan juga engine service. Konsep bisnis kami ubah menjadi "One Stop Auto Centre", dan berbagai ajang kontes car audio dan modifikasi mobilpun kami ikuti.
Dari beberapa garapan kami yang ikut kontes, ada beberapa yang sudah diliput oleh berbagai majalah otomotif dan stereo. Bahkan kami juga pernah 2 kali tayang di TV 7 dalam acara "Roda Gila" karena hasil garapan kami mendapat predikat "The Best" dalam suatu ajang kontes yang digelar di Jakarta dan beberapa kota besar di Indonesia.
Setelah kami melihat demand modifikasi mudah jenuh, maka pada tahun 2005 awal, kami bersiap untuk terjun kedalam bisnis Body Repair rekanan dengan perusahaan Asuransi. Status badan hukum perusahaan kami ubah menjadi Perseroan Terbatas. Dan sejak itu pula kami gunakan merk dagang Relief Jaya Motor ( RJM ), dengan nama perusahaan PT. Relief Esa Jaya Makmur ( REJM ).
Pada awal tahun 2006, kami pun sudah menjalin hubungan dengan perusahaan Asuransi, sampai saat ini.
Rekanan Relief Jaya Motor
Bisnis dengan Asuransi, kami dihadapkan pada bisnis "Tiga Pihak", dimana yang menjadi Customers kami adalah perusahaan Asuransi itu, sedang yang kami layani adalah Customers Asuransi.
Secara garis besar bahwa kami harus menjadi rekanan Asuransi itu dulu, baru kami bisa melayani perbaikan mobil Customers Asuransi. Jadi selain menjalin hubungan yang baik dengan pihak Asuransi, kami juga harus menjaga pelayanan yang baik kepada Customers, dan juga harus membina hubungan dengan pihak Agency Asuransi.
Berikut ini adalah daftar Perusahaan Asuransi rekanan kami;
- PT. Asuransi Jasaraharja Putera ( JP Astor )
- PT. Asuransi AXA
- PT. Asuransi Bumiputera Muda ( BUMIDA )
- PT. Asuransi Jasa Tania
- PT. Asuransi Mega Pratama
- PT. Asuransi Rama Satria Wibawa
- PT. Asuransi Sonwelis
Selain menerima "Order" dari pihak Agency, kami juga banyak melayani kerjasama dengan perusahaan dan juga Instansi Pemerintahan.
Sampai saat ini ada beberapa Coorporate Customers yang menjalin kerjasama dengan kami, diantaranya;
- PT. Surya Darma Perkasa ( Harent )
- PT. Luminary Hutama Nusantara ( Aveon Rent a Car )
- PT. Multi Rentalindo
- PT. Arista Putra Mandiri
- PT. Usaha Saudara Mandiri
- PT. Aninggar Rental
- PT. Turangga Titian Nusantara ( Merpati Airlines )
- PT. Grahamitra Lestarijaya ( Transway Rent a Car )
- PT. Menara Bina Diesel, dll.
Kepuasan Pelanggan yang utama
Cara yang paling efektif dalam memajukan perusahaan adalah dengan tetap menjaga kepuasan pelanggan, apalagi bila berhubungan dengan Customers Asuransi, karena bila hal ini tidak dijaga bukan hanya pemilik mobil saja yang Complain, tapi pihak Asuransi juga berhak melakukan teguran kepada pihak Bengkel. Dan bila teguran ini sering terjadi, bisa saja pihak Asuransi melakukan pemutusan hubungan kerja. Dan bila ini terjadi, otomatis Bengkel tidak boleh melakukan perbaikan atas kendaraan Customers dari Asuransi tersebut.
Kami mempunyai standard pelayanan demi menjaga kepuasan pelanggan, bukan hanya kepada Customers Asuransi saja, tetapi kepada siapa pun pelanggan kami.
Standarisasi pelayanan RJM;
- Selalu tepat waktu dalam perbaikan kendaraan
- Hasil kerja sesuai aslinya
- Pelayanan antar jemput kendaraan
- Ramah dalam melayani
- Bergaransi 180 hari
Untuk mewujudkan itu semua perlu adanya Standard Operation
Proceedure ( SOP ) yang kami terapkan kepada seluruh lapisan dari Team RJM. Bukan hanya itu saja, kami juga menjalankan Service Level
Agreement ( SLA ) kepada para pelanggan kami sebagai tolok ukur
Buat kami "Kepuasan Pelanggan Yang Utama...", kami juga mempunyai Weblog sebagai sarana komunikasi dua arah dengan para pelanggan kami.
Blog: reliefjayamotor.blogspot.com
Email: relief_ mobil@yahoo .com
Prinsip Kerja Team RJM
Dalam keseharian kerja, kami selalu mengacu kepada prinsip lawas yang populer "Learning By Doing", untuk itulah Team RJM selalu menjalankan pendidikan dan latihan.
Hal ini karena mengingat bahwa sampai saat ini tidak ada sekolah khusus untuk tekhnik Body Repair. Jadi sambil kami belajar sendiri dengan panduan yang ada, kami juga bisa langsung praktek dalam bekerja.
Management RJM selalu mendukung segala bentuk pendidikan untuk meningkatkan keterampilan kerja Team nya. Terbukti bahwa di RJM banyak mengandalkan anak-anak muda yang masih minim dalam pengalaman, tapi bisa terbentuk keterampilannya selama bergabung di Team RJM, dan sudah bisa menjadi Profesional di bidangnya.
Semangat kekeluargaan dalam Team RJM sangat kuat terasa, ini juga yang membuat prinsip kerja dalam Team sangat positif. Kami tidak hanya menciptakan Superman saja, tapi yang kami ciptakan adalah Superteam yang terdiri dari banyaknya Superman. Itu semua kami lakukan sebagai pembekalan terhadap kematangan mental.
Struktur Organisasi
Efektifitas kerja dalam suatu Organisasi Perusahaan juga sangat di tentukan oleh struktur Organisasi dari perusahaan tersebut. Maka dari itu Struktur Organisasi harus simpel tapi mencakup segala fungsi yang akurat.
Layaknya sebuah management yang menganut skema "Top Down", yang semua aturan dijalankan dengan mekanisme pendelegasian oleh Top Level Management. Dalam hal ini Direktur Utama menjadi pusat komando.
Dalam struktrur Organisasi RJM ini bisa dilihat bahwa yang berperan bukan hanya Direktur Utama saja dalam menjalankan roda perusahaan tetapi adanya pendelegasian tanggung jawab kepada Direktur Operasional yang merangkap Marketing dan juga pendelegasian urusan keuangan kepada Direktur Keuangan.
RJM tidak menganut pola "One Man Show" yang mungkin kami rasa sebagai pola yang sudah kurang akurat lagi, terutama dalam hal pengambilan keputusan. Yang kami pakai pola "Managerial" yang sangat terstruktur dan terarah. Pola ini sangat layak dipakai dalam era bisnis jaman sekarang ini, yang padat dengan persaingan bisnis. Pola ini sangat tangguh dan teruji.
Secara garis besar bisa dikategorikan terdiri dari 4 bidang tanggung jawab atau Job Description;
- Produksi
- Pemasaran
- Keuangan
- Sumber Daya Manusia ( SDM )
Semua itu dibawah kendali kerja dari Direktur Utama, yang di delegasikan kepada Direktur Operational dan Direktur Keuangan. Dan didelegasikan lagi kepada kepala bidang dari masing-masing unit organisasi.
Service Level Agreement ( SLA )
Faktor penunjang dalam pelayanan kepada pelanggan adalah ketetapan tentang tolok ukur kerja dari Team RJM. Itu semua kami rangkum dalam bentuk SLA, dan sudah terbukti dengan pola SLA yang kami miliki itu dapat mendatangkan lebih banyak nilai positif nya.
Sebagai contoh adalah kecepatan dan kualitas kerja yang sudah sering kami buktikan akurasinya. Mungkin di Bengkel lain ada juga yang mengadopsi system ini, tapi di Bengkel kami, SLA itu mengalami sedikit modifikasi yang kami sesuaikan dengan kebutuhan kami. Ini bukti nyata, bahwa sampai saat ini kami banyak menangani perusahaan yang bergerak di Rental mobil yang berskala Nasional.
Rental mobil skala Nasional selalu menuntut kerja yang cepat dengan kualitas yang standard, Hal ini dapat kami layani dengan mengacu kepada SLA yang kami design sendiri. Dalam hal efisiensi SLA sangat bisa digunakan, lagi-lagi hal ini menjadi kendala dalam bisnis Bengkel seperti kami ini. Tidak ada artinya sebuah Bengkel bisa berproduksi baik tanpa bisa melakukan efisiensi.
Dalam bisnis Bengkel body repair, tanpa bisa menghargai nilai efisiensi sudah bisa dipastikan bahwa Bengkel tersebut sulit untuk mendapatkan satu keuntungan yang wajar. Sudah harus dipahami, bahwa bisnis Bengkel itu beresiko tinggi ( High Risk ), bila suatu pekerjaan itu sudah gagal maka sudah bisa dipastikan margin menjadi susut atau malah menjadi rugi. Dan bisa-bisa malah kualitas kerja yang dikorbankan. Hal itu sudah menjadi Skala Prioritas yang Utama dalam metode kerja Team RJM... Efisiensi !
Optimalisasi Metode Kerja
Gerakan untuk mengoptimalkan metode kerja selalu dibarengi dengan lembaran SOP ( Standard Operation Proceedure ). Apakah hal itu bisa efektif...?
Iya, sudah pasti sangat efektif...
Dengan pelaksanaan SOP yang tepat dan Optimalisasi metode kerja yang cerdas, maka alur pekerjaan jadi lebih mudah dan terukur.
Langkahnya dimulai dari Customers Service yang menerima laporan claim, dilanjutkan dengan pencatatan data pelanggan yang lengkap. Langkah selanjutnya pelaporan kepada Claim Centre, tentang keabsahan Polis, pembayaran Premi dan lain sebagainya.
Saat driver menjemput mobil juga menjadi perhatian secara khusus buat kami, hal ini menjadi titik awal dari kepuasan Customers. Kami wajibkan driver untuk menyerahkan STTK ( Serah Tanda Terima Kendaraan ), yang disaksikan langsung oleh pemilik mobil atau orang yang dikuasakannya.
Setelah itu, adalah penjadwalan mobil untuk bisa diantar kembali ke tempat pemilik kendaraan. Ini tidak boleh meleset !!! karena akan berimbas kepada nilai pelayanan secara keseluruhan.
Hal-hal diatas adalah sebagian kecil dari dasar pembentukan SOP untuk mengoptimalkan metode kerja RJM. Selain itu juga, kami mengandalkan intuisi dalam pengambilan keputusan setiap harinya. Yang penting dalam pengambilan keputusannnya, sudah jelas arah dan tujuannya yang dipandu dengan dasar dari SOP tersebut.
Dengan optimalisasi metode kerja yang cerdas, kami bahkan dapat meningkatkan nilai efisiensi yang wajar, tanpa harus mengurangi kulitas dari hasil kerja yang seharusnya.
Hal ini kami jadikan sebagi habitus dalam keseharian kami Team RJM, meskipun sulit pada awalnya, tetapi menjadi mudah setelahnya. Kami jadikan SOP sebagai rel agar kami tidak salah arah dan tidak keluar dari jalur yang semestinya.
Untuk penerapan dan pendisiplinan, management RJM melakukan bentuk Reward and Punishment, yang dilandasi pada bentuk pembenahan, bukan pada bentuk penghujatan.
Visi dan Misi
Hendaknya Visi dan Misi menjadi arahan jangka panjang tentang rencana dan target kerja. Hal ini selalu disampaikan dalam setiap kesempatan meeting bersama dalam Team RJM. Tanpa hal ini, Team seolah-olah berjalan tanpa tahu apa yang ditujunya, dan tidak tahu harus bagaimana.
Management selalu mem visualisasi kan tentang visi dan misi tanpa mengenal kata lelah. Memang sudah sepatutnya dilakukan oleh pihak Mangement tentang membaca arah pasar yang berubah, peningkatan margin perusahaan, yang secara otomatis juga meningkatkan pendapatan dari Team RJM, dan tak kalah pentingnya adalah tetap pada jalur yang inovatif dalam menyikapi persaingan bisnis yang ada.
Kami selalu berusaha untuk "mengungguli tanpa harus menyakiti" para kompetitor. Nilai-nilai itu selalu menjadi bagian dari keseharian dan semangat kerja dari Team RJM.
Visi RJM
"Menjadi bengkel body repair profesional, terbaik dan terintegrasi"
Misi RJM
- Mengutamakan mutu dan pelayanan
- Memaksimalkan potensi Sumber Daya Manusia
- Melaksanakan rencana kerja yang efisien dan handal
Dalam mewujudkan hal tersebut diatas, tidaklah mudah... Tapi juga bukan berarti tidak bisa... Semua itu bisa direncanakan sambil dijalankan. Yang penting adalah komitmen bersama dalam team untuk terus meningkatkan semangat kerja yang positif, cerdas, ramah dan terampil.
Adalah hal yang sering kami lakukan dalam rencana mewujudkan segala target, visi dan misi dengan menyamakan persepsi setiap anggota Team RJM. Langkah ini kami sebut sebagai langkah Fundamental dalam Track menuju sasaran bisnis kami saat ini.
Perlakuan yang wajar dan saling menghormati antara management dengan seluruh anggota Team juga mutlak kami lakukan, sebagai penyeimbang dalam menjalankan tugas setiap harinya. Saling memberi koreksi yang membangun dan saling memberi motivasi yang positif sebagai perwujudan yang dibangun oleh management RJM.
Motto dan Motivasi RJM
Kami mempunyai beberapa Motto yang selalu men Drive kami dalam melayani.
" Learning by Doing"
" Impossible is Nothing"
" Satisfaction is Margin"
" Do the Best"
" Think Smart, Feel Smart and Act Smart"
Dalam memotivasi keseluruhan Team RJM, Management selalu mencetuskan semangat kebersamaan dalam bekerja.
"Jika ingin mencapai suatu kemajuan, kita harus melangkah lebih jauh dari yang sudah pernah kita lakukan..."
"Anggap setiap kritikan adalah sebagai vitamin agar kita bisa lebih maju lagi..."
"Keingintahuan membawa kita pada jalan yang baru..."
"Gunakan visualisasi untuk mencapai tujuan..."
"Apa yang kita kerjakan harus lebih baik ketimbang yang dapat dilakukan orang lain..."
"Setiap orang membutuhkan orang lain untuk menunjukkan jalan mencari solusi..."
Sumber Motto dan Motivasi:
Andrie Wongso, Walt Disney, Oprah Winfrey, Bill Bowerman, Tung Desem Waringin, dll.
